Politique de garantie
Fournir des services pratiques et efficaces aux clients
Politique de qualité
1. QSTECH fournira au client un accord de garantie pour les produits, à compter de la date d'expédition des produits. Pendant la période de garantie, QSTECH peut fournir un service de garantie au moyen, y compris, mais sans s'y limiter, de la réparation de composants et d'un service payant sur site, sous réserve des conditions réelles des produits.
2. Pendant la période de garantie, QSTECH fournira aux clients les pièces de rechange nécessaires à la correction des pannes non causées par des erreurs humaines, sous réserve de la confirmation de QSTECH en fonction de la situation réelle.
3. QSTECH peut donner une formation technique aux clients et au personnel de service associé.
Service de dépannage
1. QSTECH fournira une assistance technique à distance via des outils de messagerie instantanée tels que le téléphone, le courrier électronique et la vidéo, aidant ainsi à résoudre des problèmes techniques simples et courants. Ce service s'applique aux problèmes techniques, y compris, mais sans s'y limiter, la connexion des câbles de signal et des lignes électriques, les problèmes de logiciel système tels que l'utilisation du logiciel et la configuration, et le remplacement des modules, de l'alimentation, de la carte système, etc.
2. En ce qui concerne les produits matériels et logiciels, QSTECH dispensera une formation sur l'utilisation des produits, une formation technique et une formation à la maintenance, ainsi que du matériel de formation et des vidéos de formation. La formation sera dispensée sous diverses formes, y compris, mais sans s'y limiter, une formation à distance, une formation sur site et une formation vidéo.
Service de réparation
Le Client devra, dans le modèle fourni par QSTECH, soumettre les demandes de retour de produits non conformes et les échecs totaux pour le lot de produits. Pour les problèmes de produits qui ne peuvent pas être résolus via l'assistance à distance en ligne, QSTECH décidera s'il faut faire réparer les produits en usine en fonction de la cause de la panne.
Événement
Si les produits sont sujets à des défauts de qualité, QSTECH, s'il le juge nécessaire, affectera gratuitement des ingénieurs pour fournir des services sur site.
2. Dans de tels cas, le client doit signaler la panne à QSTECH, afin qu'une demande de service sur site soit émise. Un tel rapport doit inclure, sans s'y limiter, des photos, des vidéos et le nombre de pannes, afin de faciliter le dépannage préliminaire par QSTECH. Si, après enquête sur le terrain par les ingénieurs de QSTECH, il s'avère que la défaillance n'est pas un défaut de qualité ou n'est pas due à la faute de QSTECH, le client devra payer les frais de déplacement et les frais de service technique encourus.
Déclarer
Les circonstances suivantes ne sont pas couvertes par la garantie du produit
1) Défaillance ou perte pour des raisons logistiques et dommages causés par un mauvais fonctionnement dû à la négligence du client pendant le transport du produit ;
2) Défaillance ou endommagement des produits causés par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrect ou inapproprié, y compris, mais sans s'y limiter : une mauvaise manipulation, une connexion ou une déconnexion incorrecte avec des dispositifs externes, un effondrement dû à une compression par une force externe, un contact avec ou exposition à une température, une humidité, des solvants, des acides et des alcalis inappropriés, de l'eau ou un environnement humide, utilisation inappropriée d'accessoires autres que ceux fournis avec les Produits ;
3) Les modules LED (cartes PCB) endommagés lors de l'installation dépassent 2 % du nombre total de modules LED dans le cadre du projet ;
4) Dommages causés par une utilisation incorrecte ou inappropriée de l'alimentation électrique ;
5) Les produits ou pièces de rechange (y compris, mais sans s'y limiter, les conteneurs, modules et cadres inférieurs) sont cassés, déformés, endommagés ou sont sujets à des problèmes de qualité causés par une réparation, une modification ou un démontage effectué sans l'autorisation de QSTECH ;
6) Dommages causés par la réparation ou l'entretien d'un fournisseur de services non désigné par QSTECH ;
7) Dommages causés par un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les tremblements de terre, les actes terroristes, les guerres, les émeutes, les grèves, l'incapacité de retenir suffisamment de main-d'œuvre ou de matériaux, la capacité de production, la technique ou la défaillance de production, et d'autres événements imprévisibles échappant à tout contrôle raisonnable.
8) Autres causes non imputables à QSTECH et/ou au défaut de qualité des Produits.
Service
1. Solutions d'écran
143982 région de Moscou, Balashikha, Kuchino, rue Gidrogorodok, 15.
Numéro de téléphone : +7 (977) 800-13-13 et +7 (977) 333-69-74
2. Pranstek Pty Ltd
Melbourne, Australie Circuit technologique F1/7 Hallam VIC Australie
3. Solutions almo-digitales
Dubaï, Émirats arabes unis Entrepôt n°1, bâtiment Al Naboodah, sous le nom d'Al Khor, N Dubai Islamic Bank, Al Aweer, P.O. Boîte postale 14730, Dubaï, Émirats arabes unis.
4. DanielsRéparation
Los Angeles, États-Unis 9410 De Soto Ave Unit L, Chatsworth, CA 91311
5. Technologie Shawahid
Riyad, 3205 rue Prince Mansour Bin Abdulaziz, Al Olaya, 8786, Riyad 12611
Numéro de téléphone : +966553242639
Réseau IPv6 pris en charge